İade ve İptal Politikası
İptal ve İade
Koşulları
İade
İnternet mağazamızdan almış olduğunuz
ürünlerde bir sorun olması ya da aldığınız ürünlerin ihtiyacınızı karşılamaması
durumunda, teslimat sonrasında iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesi için
belirtilen yasal süre, ürünü teslim almanızdan itibaren 14 gündür. Satın
aldığınız ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması sureti ile
teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanız ile iade
edebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünler, ilgili
ekibimiz tarafından “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 12’deki
“Cayma Hakkı” ve Madde 13’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler’’
kapsamında hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve sonuca bağlanacaktır.
Talebiniz değerlendirilecektir . İadenizin kabul edilmesi için, “Mesafeli Satış
Sözleşmesi”nde yer alan Madde 12’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 13’deki “Cayma
Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bkz. vinaseramik.com
– Mesafeli Satış Sözleşmesi). İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli
satış sözleşmesi" şartlarına uygun ise para iadeniz, iade talebinizin
tarafımıza ulaşmasından itibaren sitemizden alışveriş yaparken kullandığımız
kredi/banka kartınıza 10 gün içerisinde yapılacaktır.
İade Koşulları
· İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde
12’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 13’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”
şartlarına uygun olmalıdır. (bknz. vinaseramik.com.tr - Mesafeli Satış
Sözleşmesi)
· Yasal İade Süresi ve Koşulları: Ürünlerin yasal iade
süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. İade edilecek ürünlerin tüm
aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde ve ürünün orijinal
faturası ile birlikte gönderilmesi gereklidir. Faturasız iadeler kabul
edilmemektedir.
· İade Koşulları: Aşağıda sayılan iade koşullarına uygun
olmak koşuluyla aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade
edilecek ürünler, orijinal ambalajlarında (Orijinal ambalajı bozulmuş; orijinal
kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler
kabul edilmeyeceği için orijinal ambalajın bozulmayacak şekilde paketlenmesi ya
da streçlenmesi gerekmektedir), tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte
eksiksiz bir şekilde gönderilmeli, fiziksel açıdan hasar görmemiş,
kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürünün mutlaka orijinal
faturası ile birlikte gönderilmesi gereklidir. Faturasız iadeler kabul
edilmemektedir. (Ürünleriniz size hediye edilmiş ise, ürünler için
"Değişim Koşulları ve Süresine uygun olmak kaydıyla" sevk irsaliyesiyle
değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.)
· “Mesafeli Satış Sözleşmesi”ne göre aşağıda sayılan
ürünlerin iadesi yapılamamaktadır:
1. a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı
olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
2. b) Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek
ve tek kullanımlık mallar.
3. c) Ürünün arızalı ve ayıplı çıkması halleri dışında
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar. Bu ürünler;
kullanıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebileceğinden niteliği
itibariyle iade edilemeyecek ürünler, seramik kupa , fincan , tabak , kase vb
gıda temaslı ürün gruplarıdır .
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası
gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
1. d) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket
gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap,
dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
İade Hazırlık Süreci
· Faturanızın alt kısmında bulunan iade bölümündeki
bilgileri doldurmanız gerekmektedir. İadesini gerçekleştirmek istediğiniz
ürünün kodunu, iade sebebinizi ve istenen diğer bilgileri ilgili bölümlere
yazınız, fatura üzerindeki alanın yetersiz olması halinde faturanızın arkasını
kullanınız ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koyunuz.
· İade talebiniz öncellikle Vina Seramik İade Bölümü
tarafından incelenir, yukarıda belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi
başlatılır.
· İade onaylandığında, ürün ücreti yasal süre olan 10
günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Bu süre Vina Seramik’in
iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar
İade Gönderimi
· Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerle ilgili
iade taleplerinizi yasal süre olan 14 gün içinde www.vinaseramik.com üzerindeki “Üye Giriş” sekmesindeki
“Siparişlerim” alanından iade talebi oluşturarak yapabilirsiniz. İade
talebinizin olumlu sonuçlanması durumunda Müşteri Hizmetlerimizin sağlayacağı
Kargo İade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile satın almış olduğunuz ürünleri
iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için paketiniz ile
beraber gelen e-faturanın altındaki formun iade ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
· İade talebiniz olumlu karşılansa da kullanılmış,
ambalajı açılmış ya da bozulmuş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. İade
ettiğiniz ürünlerin bu koşulları karşılamaması durumunda iade onayı iptal
edilerek Yurtiçi Kargo ile ürünleriniz Alıcı Ödemeli olarak tarafınıza
gönderilecektir.
· Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız
gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi
teslim alınmaz.
· Gönderinizin kargo firması tarafından teslim
alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması
gerekmektedir.
Sipariş İptal Etme
Siparişinizi
oluşturmanızın ardından aynı takvim günü içerisinde iptal edebilirsiniz. Bunun
için 0 850 242 30 54 numaralı
telefon numarasını arayarak Müşteri Temsilcimizle görüşüp sipariş iptali
talebinizi geçebilirsiniz. Sonrasında siparişiniz iptale uygunsa temsilcimiz
tarafından iptal edilecektir. Siparişin iptale uygun olması için siparişinizin
depomuz tarafından toplanmaya başlanmamış olması gerekmektedir. Sipariş
verdiğiniz ürünlerin toplanma süreci başladıktan sonra iptal işlemi
yapılamamaktadır ancak Kargo tarafından getirilen siparişi teslim almamanız
veya teslim alarak İADE Prosedürünü yerine getirmeniz halinde de iade işlemleri
gerçekleştirilecektir.
Ücret iadeniz sipariş durumunuz İptal
Edildi göründüğünde 24 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Kartınıza yansıması
Bankadan bankaya değişebilmekle birlikte birkaç gün içinde gerçekleşmekte olup,
detaylı takibini bankanızdan sağlayabilirsiniz.